产品使用常见问题问答
1：请问此产品对手机和网络有什么要求吗？
答：APP支持安卓5.0及iOS10.0以上的手机操作系统，如果您的手机低于此系统版本将会无法正常使用，需要升级后使用。
设备正常使用需要通过WiFi连接互联网，需要支持2.4G频段的WiFi路由器，路由器WiFi延迟不超过100mS,网络上行速度不低于1MB/S.
在室外和路由距离较远的或者有阻隔物的导致WiFi信号较弱的环境，需要增加中继设备。
2：用户注册有什么要注意的吗？
答：APP支持国内手机号码和邮箱注册，非中国大陆地区仅仅支持邮箱注册，邮箱注册时需要注意，部分邮箱可能把企业注册邮件列为垃圾邮件，如果没有发现注册邮件可以看一下是否被列入邮件垃圾箱中了。
3：为什么注册完APP需要输入家庭地址？
答：家庭地址是用于识别设备所在位置并连接最近的服务器，同时也是为了方便后续智能家居产品套装以家庭为单位的系统管理和联动。家庭地址不需要输入详细地址，但是至少需要包含国家和省份/州，打APP开定位权限，会自动填入地址。
4：为什么连接上了WiFi但配置时候不显示已经连接的WiFi名称？
答：最新的手机系统需要打开手机系统中APP的位置权限，APP才可以获取到已经连接的WiFi名称并自动填入，位置权限是APP工作的必要权限，可以在手机应用设置中打开。
5：如何添加WiFi智能设备，添加设备总是失败怎么办？
答：APP支持二维码和声波配置设备连接WiFi，如果配置失败需要检查以下：
a，需要确保智能设备处于配置状态（WiFi产品处于配置状态会有蓝灯闪烁，部分产品有语音提示进入配置状态）
b, 对设备进行配置时候，设备LED是否有蓝灯闪烁变成了蓝灯常亮，或者红灯常亮，如果LED蓝灯常亮说明设备已经收到了配置信息，如果是红灯常亮需要检查WiFi密码是否错误或者超出了WiFi路由器覆盖范围。
c, 如果配置后设备蓝灯常亮，但是配置失败，需要看一下提示失败原因，比如UID已经被其它账户绑定，就需要联系售后解绑，或者提示配置失败可以重启路由器或者更换其它网络重新配置看一下。
d, 如果确认以上均正常，尝试重启手机和路由器再试一次。
6：添加设备后为什么手机和设备在一起打开对讲会有刺耳的叫声？
答：这是因为设备的声音和手机的MIC形成了自激，就像是KTV唱歌，MIC和音箱离得很近也会出现类似的自激现象，遇到这种情况将手机和拿远即可。本产品是远程监控智能设备，所以正常使用不会有此问题。
7：为什么我的安卓手机总是收不到推送信息。
答：安卓手机因为系统的特征，APP收到推送后会被系统拦截，需要按以下设置自启动权限才能够显示推送，
a, 在APP中，我的-通用设置-推送设置-自启动管理 打开自启动权限，或者设为手动管理，
b, 在APP中，我的-通用设置-推送设置-权限管理 设置为允许通知，以及锁屏通知，
部分安卓10以上系统需要在权限管理中打开 显示在其它应用上层 权限。
c, 在APP中，我的-通用设置-推送设置-电池管理-允许忽略电池优化。
8: PIR人体侦测功能怎么使用，为什么没有人的时候有时也会报警？
答：PIR是远释红外传感器，是根据人体的远释红外线来判断是否有人活动，单实际上在自然界中还有其它物体也有相同波长红外线，比如太阳光，哺乳动物，以及汽车和发热源等。
严重的电磁干扰也会给设备造成误触发。可以通过以下方式降低PIR感应器的干扰。
a, 尽量避免太阳直射, 太阳能摄像机等室外产品已经加了雷达技术，不需要避免太阳直射。
b, 人员较多的地方建议关闭PIR或者将灵敏度调低以减少误报。
9: 为什么PIR收到了报警推送，画面中没有人出现？
答：设备PIR设置在高灵敏度可以在1秒抓拍到画面，如果人员在1秒内快速离开或者PIR受到干扰可能会出现报警画面没有人出现的情况，不同PIR灵敏度触发时间不同，以下是PIR灵敏度和反应时间的说明。
10：电池怎么用几天就很快没有电了？
答：低功耗产品使用极低功耗休眠和快速远程唤醒结合大大延迟了电池寿命，如果电池耗电较快可以检查以下几点，
a,销售时候电池一般都是出于50%左右电量状态，所以使用前需要给电池充满电。
b,频繁的PIR触发会快速消耗电池电量，在复杂的环境建议设置PIR为低灵敏度或者关闭。
c,电池寿命一般按照一天20次每次15秒观看计算出来的，频繁或者长时间的观看设备也会导致设备的电量消耗很快。
d,在网络不稳定情况下，设备需要每隔一段时间重启与服务器通信保持正常状态，网络不稳定的程度和系统唤醒次数相关，非常不稳定的网络也会导致电池耗电较快。
11：为什么摄像头有时候画面出现卡顿？
答：网络产品的工作需要依赖于WiFi和互联网以及手机，本产品720P对网络最低要求是512Kb上传速率，1080P是1024Kb上传速率，如果网络上行速率不足就可能出现卡顿，可以使用WiFi测试软件测试一下网速，如果速度不足请与运营商确认您所接的宽带速度是否可以调整。
另外，WiFi路由器连接的设备太多（办公室和公共场所常常有这种情况），或者WiFi无线干扰较大，设备离WiFi路由器较远（超过10米或有墙阻断）也可能导致卡顿。
12：为什么有些手机看标清视频正常，高清视频就延迟严重？
答：如果标清视频实时性较好，高清视频延迟是属于手机视频解码能力不足导致的，有些安卓手机或者老的版本苹果手机（如iPhone5以下），对高清视频解码能力不足会导致解码速度过慢，看起来就是视频延迟。
13：本产品对内存卡有什么要求？
答：本产品是频繁启动录像产品，对内存卡要求比较高，建议使用正品16-64G TF卡，最大支持64G容量，使用前请格式化TF卡。由于此产品并非全时录像产品，所以一般16G TF卡即可满足30天的录像存储。
14：内存卡录满了怎么办？
答：本款产品支持循环录像功能，内存卡录满后会自动覆盖最早的录像文件。另外，我们的录像是标准MP4格式的，可以在电脑上无障碍播放。
15：云存储功能有什么作用？
答：本产品免费赠送一个月的云存储体验期，当设备发生事件报警时,（休眠状态下PIR触发事件，按门铃事件和设备防盗触发事件）设备会自动上传8秒事件视频上传到云端，这样即使没有SD卡或者设备被取走，关键的视频仍然保存在云端。在试用期之后用户可以购买云存储服务，付费用户可以查看前30天的云存储视频。
16：我想将设备换个位置安装该怎么办？
答：如果是WiFi名称和密码完全相同，不需要重新设置，直接换位置即可，但是如果WiFi名称和密码不同，则需要唤醒设备长按复位键5秒后听到“系统复位”后进入配置状态，
然后删掉APP设备列表中当前的设备，像新产品一样重新安装配置一次即可。
17：此产品是否会被攻击或者泄露隐私呢？
答：本产品使用三重安全认证，防假冒身份，端到端数据加密，防窃听，网络侧也无法读取设备和用户数据，设备端采用最严格防火墙及安全审计策略，防入侵网络侧采用第三方云盾，防最大300G DDOS攻击。所以请放心使用，本产品既不会泄露隐私也不会被恶意代码调动为“肉鸡”攻击其它互联网设备。
18：门铃产品的室内叮咚机怎么样使用？
答：门铃产品可以选配叮咚机使用，当按门铃时，室内叮咚机也会发出提醒，长按叮咚机配码按钮，直到叮咚机LED常亮，此时按下门铃按钮即完成叮咚机配置，一台门铃可以配置多台叮咚机同时使用。
19：产品上的USB有什么作用？
答：USB接口用于电池充电，充电电流约为500-800mAh，一般需要8个小时充满两节电池，如果产品所使用的电池越多，电池充电时间就越长。
20：太阳能摄像机产品多久需要充电一次？
答：太阳能摄像机一般所设计的太阳能面板在太阳可以照射的情况下可以支持连续1个月的阴雨天气，如果阴雨天气超过一个月或者频繁唤醒设备，则需要取下来使用USB电源充电，USB充电时候或者太阳能充电APP预览界面均可看到电池状态。
